Na tejto stránke
Zablokovaný alebo zabudnutý BOK
Po piatich nesprávnych pokusoch za sebou sa BOK zablokuje. Ak máte preukaz vydaný po 21. júni 2021, odblokujete ho sami kódom PUK v programe eID klient, v nastaveniach v časti PIN manažment. So starším preukazom, alebo keď BOK nepoznáte vôbec, choďte na oddelenie dokladov polície.
Čítačka alebo podpis nefunguje
- Skontrolujte, či máte nainštalovaný eID klient z časti Na stiahnutie. Pre Macy s čipmi M1 až M3 je tam samostatný návod k čítačke.
- Keď sa podpisovanie nespustí, pozrite sa najprv, či je v prehliadači zapnuté rozšírenie D.Bridge 2. Na Macu a Linuxe musí byť nainštalovaný D.Launcher.
- Na Windows majte aktuálnu verziu D.Suite/eIDAS zo stránky Na stiahnutie. Staršiu odinštalujte a nainštalujte novú.
- Používate antivírus ESET? V rozšírených nastaveniach (Web a e-mail, filtrovanie protokolov) pridajte adresu 127.0.0.1 medzi vylúčené IP adresy.
- Keď sa pri podpise neukáže žiadny certifikát, vytiahnite čítačku z USB a zapojte ju znova, zadajte BOK, ak ho program pýta, a pri podpise vyberte certifikát SVK eID ACA.
- Podpis prestal fungovať, alebo máte starší preukaz? Pozrite, ktoré preukazy ešte podpisujú.
Prišiel mi dokument, ktorý neviem otvoriť
Podpísané dokumenty chodia v takzvaných podpisových kontajneroch, najčastejšie s príponou .asice. Bežný počítač ich sám neotvorí.
- V schránke otvorte správu a použite Zobraziť, alebo pri sťahovaní vyberte Stiahnuť nepodpísaný obsah. Dostanete samotný dokument, len už bez podpisu.
- Ak chcete dokument uložiť aj s podpisom, stiahnite ho celý a otvorte v programe D.Viewer alebo v bezplatnej aplikácii QES.
- Kontajner .asice s PDF vo vnútri sa dá otvoriť aj ako ZIP: premenujte príponu na .zip a rozbaľte ho.
- Či je dokument naozaj podpísaný a podpis platí, overí služba overenia podpisu na slovensko.sk. Samotná prípona súboru nič nezaručuje.
Stratený alebo ukradnutý preukaz
Nahláste to hneď polícii, osobne alebo cez e-službu ministerstva vnútra. Prihlasovanie s týmto preukazom sa tým zruší. Ak ste na ňom mali podpisový certifikát, požiadajte aj o jeho zrušenie.
Podvodné stránky
Správca portálu (NASES) od júna 2026 upozorňuje na falošné stránky, ktoré napodobňujú slovensko.sk a ministerstvo vnútra. Píšu o nezaplatenej pokute alebo poplatku a posielajú na falošnú platobnú bránu. Podvodníci používajú adresy, ktoré sa od skutočných líšia jedným písmenom. Pozerajte preto na adresu v prehliadači. Skutočné sú tieto:
- www.slovensko.sk a nove.slovensko.sk (portál),
- prihlasenie.slovensko.sk (prihlasovacia stránka),
- ep.slovensko.sk (Slovensko v mobile),
- meid.minv.sk (Mobilné eID).
Na odkazy v SMS a e-mailoch neklikajte, adresu napíšte sami. BOK, PIN ani PUK nikomu nehovorte. V schránke v časti Nastavenia je História prihlásení a správ. Ak tam nájdete prihlásenie, ktoré ste neurobili, nahláste podozrenie zo zneužitia v časti Informácie o schránke.
Už ste zaplatili alebo zadali údaje? Hneď volajte svojej banke a oznámte to polícii. Odkaz, ktorý vám prišiel, si môžete preveriť naším nástrojom.
Pomáhate rodičom alebo starým rodičom?
Nepýtajte si ich BOK. Nech vám radšej dajú oprávnenie na svoju schránku. Postup je rovnaký ako pri firme, cez Pridať fyzickú osobu. Ich správy potom čítate po prihlásení vlastným preukazom a v histórii prihlásení je vidieť, kto sa kedy prihlásil.
Kde vám pomôžu
Ústredné kontaktné centrum, pondelok až piatok od 8.00 do 17.00 h.
- helpdesk.slovensko.skKontaktný formulár, keď je problém s prihlásením, schránkou alebo podpisom.
- Oficiálne návody v PDFPodrobné postupy so snímkami obrazovky od správcu portálu.
- Sprievodca životnými situáciamiOdpoviete na pár otázok a dostanete postup a zoznam dokladov na mieru.
- meid.minv.skAktivácia a videonávody k Mobilnému eID.
Zdroje
- Návody správcu portálu NASES, vydania z novembra 2025 až februára 2026: slovensko.sk, Návody
- slovensko.sk: Na stiahnutie
- helpdesk.slovensko.sk
Fakty sú z oficiálnych zdrojov vyššie, overené k dátumu pod nadpisom. Ako návod overujeme
Ďalej
Ďalšie časti návodu k portálu: